诚信是鞋企经商之魂 勿让承诺成空文

　　昨日（3月15日）是消费者的节日。在这一天，消费者可以站出来理直气壮地说出心中的不忿，期待自己的问题得到商家的重视，并最终得到解决。也是在这一天，很多鞋产品的质量以更加集中的态势涌现出来，考验着鞋企的敏感神经。

莫让诚信成为空文

　　集中查看一下就可以发现，鞋类产品在2009年一直领跑各地的消费者投诉榜单。

　　来自锦州市工商局的资料显示：2009年锦州市服装和鞋类投诉问题依旧屡见不鲜，位居各类消费投诉首位，成为投诉“标王”。2009年长春市消协共受理消费者投诉3371件，在投诉居前九位的商品中，服装鞋帽居首。鞋类投诉次数高类似的情况也在中国各地出现了，从广东到东北，消费者对于鞋子的质量可以说是投诉比例都出现了上升的趋势。

　　投诉的问题都集中以下几个方面：一是鞋的质量问题，如：鞋子的开胶、断帮、掉跟等质量问题突出；二是售后服务问题，个别不负责任的商家存在侥幸心理，利用消费者的一时疏忽，钻空子逃避责任不给提供发票、信誉卡等凭证；三是个别商家管理不到位，营业员素质较差，私自更改标签价格或更严重者用假冒的商品贴签冒充品牌商品销售，导致消费者权益和商家的信誉双重受损；四是有的商家利用“处理品”大做文章，常借降价、打折等促销活动，在信誉卡上偷盖“处理品”印章，一旦出现质量问题，以处理品为由不予解决。以上问题有个共同点：远离了“诚信”二字：质量与保障不符，服务与保证有差距。诚信是一个道德范畴，是企业的第二个“身份证”，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。3·15，企业的诚信度再一次成为了热点话题。

　　很多鞋企都曾表示过诚信是企业立足市场的根本，也是企业一直高举的大旗。但是，面对上述数字与事实，很多鞋企自己心里很清楚自己在诚信方面做了多少实事。

　　企业是逐利的，天下熙熙攘攘皆为利来。在利益与诚信冲突时，鞋企最容易背弃的就是诚信！市场经济不仅是利益经济，更是信誉经济，鞋企也不能盲目的追求利益最大化，而忽略了诚信的重要性，千百年，中国典范商人告诉我们，诚信是经商之魂。在市场经济的大背景下，诚信是企业跨出立足市场的第一步，特别是在品牌比比皆是的鞋业市场，唯有坚持以诚信的原则来经营和发展企业，才能在激烈的行业竞争中独占鳌头，获得目标市场的支持，以强大的力量推动企业的进步。放眼国内外各大知名品牌企业，无一例外都是坚守以诚信立企的作风，努力满足市场的需求，兑现对消费者许下的承诺，这就是企业能够在市场经济条件下取得成功的关键因素。而失去了诚信的企业，只会在指责和批评中逐渐没落，甚至在法律的制裁下走向灭亡。

　　如何让鞋企的诚信大旗不倒呢？笔者这里有几个思路可以给鞋企做些参考。

　　1.协会倡导在行业里倡导诚信风气。1月24日，中国工业合作协会、中国企业改革与发展研究会等单位共同主办了“中国企业诚信与竞争力论坛”。大会在权威推选和公正评定基础上，针对在社会信用体系建设中做出突出贡献的诚信企业和企业家进行权威发布。这种评选的方式就是一种较好的倡导方式。

　　2.企业要自律。2008年晋江市部分鞋服企业联合成立了纪委，共同严把质量关，监督售后服务。就是一个很好的尝试。

　　3.建立快速的售后服务应对机制。虽然很多鞋企在内部建立了一些严格的生产流程，严防不合格产品流到市场上，但是，消费者买到的产品也难免出现一些质量问题。出现问题，积极快速解决掉，才可以让消费者真正相信一个企业的诚信力度。在问题面前，快速有效的机制不仅能挽救鞋企品牌在消费者心中的满意度，也可以通过这种高效解决流程展现一个企业的真正魅力，无形中宣传了企业的形象。何乐而不为呢？