顾客购新鞋质量有问题半年后才投诉
2010-11-24 信息来源： 步云天地-环球国际商贸中心
发生消费纠纷，如果拖延解决的时间，往往导致证据缺失、情况恶化、超过时效等状况，不利于消费者维权。
换过的鞋子商家不管？
今年5月1日，方小姐购买了一双皮鞋，不到1个月因质量问题换了一双。没想到，不到一个月又出现了同样的问题。方小姐找商家要求退款，商家竟然以“换过的鞋子不管”为由拒绝退款。
鞋子问题一直拖着得不到解决，直到11月中旬，方小姐才将购鞋的纠纷投诉到市消委会。
不过，市消委会调查了解后难以支持方小姐退货的诉求。市消委会秘书长邓国平解释，虽然鞋子暂未列入“三包”产品之列，但根据广东省质监局制定并实施的《商业企业鞋类、箱包类商品服务技术规范》的地方标准，规定“7天包退，售后服务期限至少为30天”。但是方小姐的问题一直拖到现在才投诉，已经错过了解决问题的时间。
提醒 自行协商不成要及时投诉
消费者发生消费纠纷时，应如何有效保障自己的权益得到妥善解决？
市消委会提醒你，首先要注意妥善保管购物、修理、换购的发票、收据凭证等消费证据。可用随身携带的手机、相机等对拍现场情况照片等，保存有效证据。
如果自行协商不成，要及时向消委会等相关部门投诉，以便于消委会及有关部门及时展开调查，取得有效证据。
