亨达皮鞋擦鞋油后竟脱皮 消费者欲退货未得回应
2010-03-16 信息来源： 步云天地-环球国际商贸中心
在山大南路亨达皮鞋专卖店花198元买来的女式皮靴，刚穿不久鞋面就脱皮，要求退货却未得到明确答复。15日，消费者郝女士向济南时报新闻110热线反映了自己的遭遇。
郝女士告诉记者，她2月25日购买了这双棕色女靴，刚穿了4天，皮靴就出现了问题。“擦鞋油的时候，我发现鞋面上的皮革凸起破裂，严重的部位还出现脱皮。这让我很吃惊，花将近200元买来的皮靴咋会这样？”3月8日，郝女士到亨达皮鞋专卖店交涉，店方称须将皮靴发回青岛的厂家进行质检，20天后再答复她如何处理。“我今天又去催促，发现皮靴还放在专卖店里。虽然他们已经对脱皮的地方进行了修补和抛光，但皮靴整体的颜色却不一样了。我对商家的这种处理方式不满意，要求退鞋，他们却让我再等两天，我怀疑他们这是在故意拖延。”
3月15日下午，这家亨达皮鞋专卖店的经理谭女士接受采访时表示：“发现这双皮靴有问题后，我们先把它送到了厂家在济南的客服中心，想通过他们把皮靴转回厂家做质检。但客服误以为要修鞋，就直接把它修好送回店里来了。既然顾客对这双皮靴的维修情况不满意，现在就需要专卖店、厂家和济南办事处三方来共同协商，并对皮靴做质检。如果结果表明确实是皮靴的质量问题，我们肯定会给顾客满意的答复。但这需要时间，所以才会让她等两天，并非故意拖延。”
